FAQ – LIVRAISON
Comment mes bouteilles sont-elles protégées lors de la livraison ?
Nous utilisons des emballages cartons extrêmement résistants, où chaque bouteille est logée et protégée dans un compartiment cartonné séparé. Tous nos emballages sont agréés UPS, spécifiquement étudié et adapté au transport de bouteilles afin de vous garantir une livraison en parfait état.
Quel est le délai moyen de livraison de ma commande ?
Vous passez votre commande le jour J.
a) vous souhaitez être livré en France métropolitaine: votre commande vous sera livrée dans un délai moyen de J+3 jours ouvrés.
b) vous souhaitez être livré en Europe: votre commande vous sera livrée dans un délai moyen de J+5 jours ouvrés.
A quelle heure votre commande vous sera-elle livrée ?
Lors de la prise en charge du colis au domaine, vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande est désormais en route. Vous recevrez un numéro de suivi UPS (ou numéro de tracking UPS) qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis ainsi que de connaitre sa date prévisionnelle de livraison.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors du passage du livreur ?
Le livreur déposera un avis de passage dans votre boite aux lettres en votre absence. Vous trouverez les instructions à suivre sur cet avis. Si vous avez des doutes où ne savez pas comment faire, appelez-nous directement, nous vous aiderons et entrerons en contact avec le transporteur pour vous faire re-livrer. Appelez-nous au +33 (0)6.08.26.43.34
La livraison affectera-t-elle la qualité de mon vin ?
Non, notre transporteur UPS met tout en oeuvre pour garantir la bonne tenue du vin transporté. Depuis de nombreuses années nous faisons livrer nos bouteilles, aussi bien en France, en Europe et aux Etats-Unis, nous n’avons jamais rencontré de problème d’altération de nos vins…
Combien pèse un colis livré chez moi ?
Un colis de 6 bouteilles pèsera entre 8,5 kg et 10,5 kg selon les vins commandés (les bouteilles de Crémant sont plus lourdes).
Un colis de 12 bouteilles pèsera entre 17 kg et 21 kg.
Comment se faire livrer en point relais UPS ?
Vous pouvez choisir de vous faire livrer en point relais UPS ou « Acces Point UPS ».
Les explications sont fournies dans l’onglet « LIVRAISON » du site (voir dans le menu en haut de page).
Comment faire livrer sa commande à une adresse différente de son adresse de facturation ?
Lors de la validation de votre commande, renseigner d’une part vos coordonnées personnelles. Si vous souhaitez faire livrer votre commande à une autre adresse, cochez la case « Expédier à une adresse différente ? » et renseignez les différents champs. vous pourrez également précisez des notes complémentaires dans le champs « Notes de commande (facultatif) ».
Que dois-je faire des cartons de livraison ?
Dans le cas où vous douteriez de votre commande et seriez susceptible de changer d’avis, nous vous conseillons de garder les cartons d’expédition quelques jours. Si vous deviez nous retourner votre commande, vous utiliseriez alors ces emballages. Si vous ne voyez aucune raison de réutiliser ces cartons pour expédiez du vin, nous vous conseillons de les jetez dans des containers appropriés (recyclage).
Que faire si une ou plusieurs bouteilles sont cassées lors de la livraison ?
Cela est extrêmement rare, mais cela peut arriver…
Contrôlez toujours vos colis au moment de la livraison: si une bouteille est cassée, le carton d’emballage sera inévitablement marqué (tache importante, même sèche). Un simple coup d’oeil suffit.
Ouvrez alors le carton obligatoirement en présence du livreur et faite mentionner le nombre et types de bouteilles endommagées sur le bon de livraison. Si possible, prenez des photos et prévenez nous aussitôt.
Les colis sont-ils assurés ? que se passe il si les bouteilles arrivent en morceaux ?
Ce qui est important, c’est de vérifier l’état de vos colis et de vos bouteilles dès la réception et en présence du livreur. Si vous identifiez de la casse, mentionnez le par écrit au livreur sur le bon de livraison en précisant le nombre et les références des bouteilles cassées, et garder une copie. Prévenez-nous immédiatement en nous envoyant un scan du bon de livraison ainsi que des photos du colis et des bouteilles endommagées.
Nous ferons le nécessaire pour vous faire re-livrer les bouteilles cassées sans attendre et sans frais.
FAQ – CONSEILS
Je ne suis pas sûr des produits à commander, comment choisir ?
Il existe plusieurs classements produits sur notre site internet qui peuvent vous aider à orienter vos choix (par cépage, par sucrosité, accompagnement mets/vins, etc…). Chaque vin possède également une page produit détaillée sur laquelle vous trouverez de nombreuses informations et « les conseils de Muriel ».
Je ne connais pas vos vins et j’hésite…
Nos colis / assortiments sont fait pour vous: ils vous permettrons de découvrir nos gammes à moindre coût.
Je souhaite un conseil personnalisé…
Si vous souhaitez encore plus d’informations et conseils, appelez-nous au +33 (0)6.08.26.43.34 : Muriel se fera une joie de vous donner de nombreux conseils personnalisés et vous aidera à choisir les vins les plus appropriés.
FAQ – PAIEMENT
Comment puis-je payer ma commande ?
a) avec une carte de paiement (Carte Bancaire CB)
b) par virement bancaire
c) par chèque (uniquement pour les chèques de banques domiciliées en France)
Vous décidez comment payer lors de la dernière phase de commande et sélectionnant l’option qui vous convient.
Je souhaite payer par virement bancaire: comment cela se passe-t-il ?
Vous avez sélectionné le paiement par virement bancaire, valider ensuite votre commande.
Vous recevrez ensuite un mail de confirmation avec les coordonnées bancaires du compte sur lequel vous devrez effectuer le virement du montant de votre commande. Lorsque le virement sera confirmé par notre banque, nous procéderons à l’envoi de votre colis qui sera livré dans les 72h après cette confirmation de paiement.
Mon paiement par carte a échoué, que faire ?
Le paiement par carte bancaire peut échouer pour diverses raisons (erreur de saisie des informations de la carte, date expirée, dépassement de plafond de dépenses mensuels, échec de vérification avec votre banque, etc…).
Nous vous conseillons de réitérer votre tentative de paiement avec votre carte. Si la 2ème tentative reste infructueuse, nous vous conseillons d’utiliser une autre carte si vous en disposer d’une, ou de choisir une autre solution de paiement (virement bancaire à privilégier).
Mes informations de paiement (carte bancaire) sont-elles conservés ou accessibles ?
Nous n’avons jamais accès à vos informations bancaires. Lorsque vous payez par carte bancaire, vos informations confidentielles renseignées lors de la validation de commande sont transmises à STIPE, la plateforme de paiement que nous utilisons. STIPE est une plateforme totalement sécurisée utilisée par des millions d’entreprises de toutes tailles (Deliveroo, Booking.com, Manomano, Catawiki…).
Mon paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Oui, votre paiement par carte bancaire est totalement sécurisé. Nous utilisons pour notre site internet un protocole SSL qui garanti que les informations échangés sont cryptées. Même si elles étaient interceptées, ces informations ne pourraient être déchiffrées.
Pour vous assurer que vous utilisez une connection à un site sécurisé, vérifiez que le début de l’adresse du site commencent par « https ». Le « s » signifie que ce site utilise le protocole SSL pour sécuriser les transactions. Vous retrouverez également dans la barre d’adresse le cadenas que l’on trouve sur les sites bancaires en ligne: c’est le certificat de notre site web.
FAQ – RETOURS
J’ai changé d’avis, je souhaite annuler ma commande…
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour changement d’avis. Informez nous dans ce laps de temps de votre souhait d’annuler totalement ou partiellement votre commande en nous envoyant un mail à l’adresse cave@vin-alsace-gueth.com en précisant votre numéro de commande (cf. votre accusé de réception reçu par mail).
Si votre commande n’a pas encore été expédiée: si nous avons déjà perçu votre paiement, nous vous rembourserons 100% du montant perçu sur votre compte. Si nous n’avons pas encore perçu votre paiement, nous annulons tout simplement la commande.
Si votre commande a déjà été expédiée: il faudra nous retourner les produits non désirés. Les frais de ré-expéditions (emballage et port) sont à votre charge. Dès réception des produits, sous réserve de leur bon état, nous vous rembourserons la somme équivalente aux produits réceptionnés dans un délai de 8 jours à réception des marchandises.
Le vin que j’ai commandé n’est pas à mon goût, puis-je l’échanger ou me le faire rembourser ?
C’est tout à fait possible. Vous devrez cependant nous informer dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits (ou date de mise à disposition en point relais). La procédure est similaire à celle d’une annulation de commande (cf. ci-dessus). Toute bouteille ouverte n’est pas remboursable ni échangeable.
FAQ – DONNÉES PERSONNELLES
Mes données personnelles sont-elles conservées ?
Oui, les données collectées sur notre site sont conservées pour une durée de 5 ans, à compter de votre dernier achat. Vous pouvez cependant vous y opposer en nous informant par courrier postal ou par mail. L’ensemble des informations relatives aux traitements des données sont précisées sur la page « Politique de confidentialité » accessible depuis le pied de page de notre site.
Mes données personnelles peuvent-elles être utilisées ou transmises à des tiers ?
En aucun cas. Les données à caractère personnel collectées par le site ne sont transmises à aucun tiers, et ne sont traitées que par l’éditeur du site.
Puis-je m’opposer à la conservation de mes données personnelles ?
Oui, tout à fait. Vous pouvez vous opposer à la conservation de vos données personnelles en nous informant par courrier postal ou par mail. L’ensemble des informations relatives aux traitements des données sont précisées sur la page « Politique de confidentialité » accessible depuis le pied de page de notre site.